Política de Devolução e Reembolso da Landing4You

Última atualização: 18/09/2024

Introdução

A Landing4You é comprometida com a satisfação de seus clientes e com a transparência nas transações realizadas em sua plataforma. Nossa Política de Devolução e Reembolso foi criada para assegurar que você, como comprador, tenha total segurança ao adquirir nossos templates. Esta política abrange as condições e os procedimentos aplicáveis para devoluções e reembolsos de produtos adquiridos no marketplace, levando em consideração a natureza digital dos templates de WordPress.

Ao realizar uma compra na Landing4You, você concorda com os termos desta política.

1. Considerações Gerais

1.1. Natureza dos Produtos
Todos os produtos disponíveis no marketplace Landing4You são arquivos digitais de templates de WordPress, acessíveis imediatamente após a confirmação de pagamento. Devido à natureza digital do conteúdo, não há devolução física do produto. No entanto, oferecemos uma política de reembolso em situações específicas, detalhadas abaixo.

1.2. Disponibilidade Imediata do Produto
Ao completar uma compra na Landing4You, o cliente recebe acesso instantâneo ao download do template adquirido. Assim, considera-se que o serviço foi integralmente prestado no momento em que o download é concluído.

1.3. Exclusão do Direito de Arrependimento para Produtos Digitais
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990, art. 49), o consumidor pode desistir de uma compra online em até 7 dias. No entanto, dada a natureza dos produtos digitais comercializados, o direito de arrependimento será automaticamente excluído caso o arquivo digital seja acessado ou baixado após a compra. Ao finalizar o pedido, o cliente reconhece e concorda com esta exclusão.

2. Requisitos para Solicitação de Reembolso

2.1. Critérios de Elegibilidade
O reembolso será concedido apenas nas seguintes condições:

  • Produto Divergente do Anunciado: Se o template entregue for substancialmente diferente daquele descrito na página de venda. O cliente deverá fornecer evidências claras de que o produto não corresponde ao que foi anunciado.
  • Defeitos ou Falhas no Produto: Se o template apresentar defeitos que o tornem inoperante ou que impeçam seu uso conforme especificado. Nesse caso, o cliente deverá demonstrar o erro e permitir uma tentativa de correção por parte do vendedor antes que o reembolso seja autorizado.

2.2. Solicitações Não Elegíveis
Os reembolsos não serão concedidos nas seguintes situações:

  • Se o cliente simplesmente mudou de ideia ou não gostou do template após o download.
  • Se o template foi corretamente entregue e funciona conforme descrito, sem apresentar defeitos ou falhas.
  • Se o cliente adquiriu o produto incorretamente, sem examinar previamente a descrição detalhada do template.

3. Procedimento para Solicitação de Reembolso

3.1. Prazo para Solicitação
O comprador deve solicitar o reembolso dentro de até 7 (sete) dias corridos após a compra, desde que não tenha realizado o download do produto. Caso o download já tenha sido feito, aplicam-se os critérios de elegibilidade descritos na seção 2.

3.2. Forma de Solicitação
Para solicitar um reembolso, o cliente deve enviar uma solicitação formal através do e-mail contato@landing4you.com.br com o assunto “Solicitação de Reembolso”. A mensagem deve conter:

  • Nome completo do comprador
  • E-mail utilizado na compra
  • Número do pedido
  • Descrição detalhada do problema com o template
  • Evidências que comprovem a discrepância ou o defeito (como capturas de tela ou vídeos)

3.3. Análise e Resolução
Após o recebimento da solicitação, a equipe da Landing4You analisará o pedido e fornecerá uma resposta inicial em até 5 dias úteis. Durante o processo de análise, o vendedor responsável pelo template poderá ser contatado para fornecer informações adicionais ou tentar solucionar o problema.

  • Se o problema puder ser resolvido com uma atualização ou correção do template, o reembolso não será concedido até que o cliente teste a versão corrigida do produto.
  • Se o problema persistir ou não houver solução, o reembolso será aprovado conforme os termos estabelecidos.

4. Prazo e Método de Reembolso

4.1. Métodos de Pagamento e Prazo
Caso o reembolso seja aprovado, ele será processado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra:

  • Pagamentos via PIX: O reembolso será efetuado em até 3 (três) dias úteis.
  • Pagamentos via cartão de crédito ou outros métodos: O reembolso será processado em até 15 (quinze) dias úteis, dependendo dos prazos da instituição financeira responsável pelo processamento do pagamento.

4.2. Crédito para Compras Futuras
Em alguns casos, a Landing4You pode oferecer ao cliente a opção de receber o valor reembolsado como crédito na plataforma, a ser utilizado em futuras compras de templates. O cliente pode optar por essa alternativa no momento da solicitação do reembolso.

5. Condições Específicas para Vendedores

Os vendedores que anunciam na plataforma da Landing4You devem garantir que seus templates estejam em conformidade com as descrições fornecidas e que sejam funcionais. Em caso de problemas recorrentes ou falhas na entrega de templates conforme descrito, a Landing4You se reserva o direito de suspender ou encerrar a conta do vendedor, de acordo com nossos Termos de Serviço.

6. Limitação de Responsabilidade

6.1. Isenção de Garantias
A Landing4You não garante que os templates atenderão às necessidades específicas de cada cliente, e o cliente é responsável por revisar as descrições detalhadas, requisitos e compatibilidade do produto antes de realizar a compra.

6.2. Limitação de Responsabilidade
A Landing4You não se responsabiliza por danos indiretos, incidentais ou consequenciais resultantes do uso ou da incapacidade de uso dos templates adquiridos no marketplace. Nossa responsabilidade total, em qualquer circunstância, está limitada ao valor pago pelo template.

7. Alterações na Política de Reembolso

Reservamo-nos o direito de alterar esta Política de Devolução e Reembolso a qualquer momento. Quaisquer alterações serão devidamente comunicadas em nosso site, e a nova versão entrará em vigor na data de sua publicação. Recomendamos que você revise esta página regularmente para se manter informado sobre eventuais mudanças.

8. Contato

Se você tiver dúvidas ou preocupações sobre nossa Política de Devolução e Reembolso, entre em contato conosco através do e-mail: